衣服送至洗衣店干洗卻不翼而飛，遇到這種情況，消費者該如何維權(quán)？近日，山東東明縣市場監(jiān)管局城關(guān)所依法調(diào)處了一起將衣服送至洗衣店干洗丟失而引發(fā)的糾紛，消費者獲賠2000元洗衣卡。

 

  今年2月份，消費者余女士在東明縣某洗衣店干洗羽絨服，并支付洗衣費50元。8月29日，余女士到該洗衣店取衣服時，卻被店員告知該衣服已經(jīng)取走。一頭霧水的余女士堅稱沒有取走衣服，要求賠償衣服款3600元；店員稱電腦里清楚記載余女士取走了衣服，洗衣店絕不會賠償。于是，雙方發(fā)生爭吵，無法協(xié)商。多次催要無果后，無奈的余女士撥打了12315電話投訴。

 

  接到投訴后，城關(guān)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員趙兵、喬冠峰及時向投訴人和被投訴人了解基本情況。了解情況后，9月2日下午，趙兵、喬冠峰召集余女士和洗衣店老板進行現(xiàn)場調(diào)解。因當事人雙方前期發(fā)生激烈爭吵，矛盾點較深，在調(diào)解過程中當事人雙方爭議焦點分歧較大，執(zhí)法人員分別與雙方當事人做思想工作，苦口婆心宣講相關(guān)法律知識。執(zhí)法人員認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定，如果經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任，其中就包括賠償損失。余女士將衣服送至洗衣店干洗，雙方之間形成了服務(wù)合同關(guān)系，余女士已經(jīng)支付了干洗費，洗衣店應(yīng)當按照行業(yè)要求為余女士提供洗衣服務(wù)，并將衣服完整無誤交至余女士手中。余女士提供了其支付洗衣費50元的記錄，證明其將羽絨服送至洗衣店內(nèi)。洗衣店電腦內(nèi)雖有余女士的取走衣服的記錄，但只是單方面的，沒有經(jīng)過余女士確認，證明力不足。洗衣店按照慣例，在消費者交存衣服以及取走衣服時，只是在洗衣店電腦內(nèi)做記錄，余女士在交存羽絨服時沒有索要交存票據(jù)，不能提供強有力的交存衣服且沒有取走衣服的證據(jù)，也存在防風險意識差、消費維權(quán)意識差問題。

 

 

 

  經(jīng)過整個下午的艱辛調(diào)解，在執(zhí)法人員耐心細致地釋明法律風險后，最終化解了雙方的矛盾，當事人雙方就賠償達成一致，被訴人洗衣店向訴求人余女士補償2000元洗衣卡，雙方握手言和。

 

 為表示感謝，9月3日上午，余女士來到城關(guān)監(jiān)管所，將一面寫有“秉公執(zhí)法維民意，勤政廉明頌功德”的錦旗送到了執(zhí)法人員趙兵、喬冠峰手中。

 

  在此，執(zhí)法人員提醒廣大消費者，在干洗衣物時應(yīng)到正規(guī)、有信譽的洗衣店，干洗前要認真檢查送洗衣物狀況，經(jīng)雙方認可后在收據(jù)中標注清楚；對于價格昂貴的衣物，應(yīng)由雙方認定價值，并寫出“保質(zhì)洗滌”的具體約定條款，一旦遺失或者洗壞，就可以根據(jù)保價金額計算賠償金額；取回清洗衣物時應(yīng)現(xiàn)場驗收，有異議的應(yīng)保留材料并向有關(guān)部門反映。（朱殿立 李洪橋）