“搞錯(cuò)和弦、認(rèn)錯(cuò)音程、唱錯(cuò)音名……”日前，一條“名師”網(wǎng)課竟現(xiàn)常識(shí)錯(cuò)誤的微博爆料，讓不少想要通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)給自己充電的網(wǎng)友犯起了嘀咕。

在線教育緣何頻頻“掉線”？如何才能讓在線教育保持“質(zhì)量在線”？專家呼吁，應(yīng)“早立規(guī)矩”，盡快構(gòu)建覆蓋整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管體系，促使其有序健康發(fā)展。

“教錯(cuò)了” 涉事課程已緊急下架

3月下旬，樂評(píng)人鄧柯連續(xù)多日在其實(shí)名認(rèn)證微博上發(fā)帖，指稱某高校音樂學(xué)院教師錄制的視頻課程存在多處基礎(chǔ)性錯(cuò)誤，分別涉及環(huán)球網(wǎng)校、對(duì)啊網(wǎng)等在線教育平臺(tái)。“她出錯(cuò)的都是非�；�礎(chǔ)的知識(shí)點(diǎn)。對(duì)于音樂專業(yè)的人，讀譜、視唱、視奏都是天天都要用到的技能，根本不可能連連出錯(cuò)。”鄧柯寫道。

對(duì)于這種說法，多年在北京從事專業(yè)音樂教育的丁老師表示認(rèn)同。“最近幾天周圍很多人在議論這個(gè)話題，視頻我也看了，如果不是因?yàn)殇浿埔曨l時(shí)的口誤原因，應(yīng)該說確實(shí)屬于比較常識(shí)性的錯(cuò)誤。”丁老師坦言。

一時(shí)間，不少有心通過在線教育學(xué)習(xí)充電的網(wǎng)友，不禁為自己的課程內(nèi)容質(zhì)量擔(dān)心起來。“這就是很多人不放心網(wǎng)課的原因，知識(shí)點(diǎn)簡陋不說，正確性也無法保障。”“現(xiàn)在網(wǎng)課的老師質(zhì)量真是參差不齊，不敢恭維。”有網(wǎng)友留言說。

記者注意到，目前環(huán)球網(wǎng)校和對(duì)啊網(wǎng)已檢索不到涉事教師的介紹材料和相關(guān)培訓(xùn)課程。截至30日下午4時(shí)，兩家在線教育平臺(tái)公布的辦公電話均處于無人接聽狀態(tài)。

對(duì)啊網(wǎng)在日前發(fā)布的致歉聲明中表示：“該課程為授課教師張某某于2015年在我司任職的三個(gè)月期間錄制，由于授課教師任職期間的工作失誤，導(dǎo)致授課內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤。該課程上線后，我司相關(guān)質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行了緊急下架處理，同時(shí)重新錄制上線了全新課程替換，但由于該課程免費(fèi)共享的性質(zhì)，導(dǎo)致錯(cuò)誤課件在小范圍內(nèi)進(jìn)行了傳播……”

“挺鬧心” 在線教育緣何頻頻“掉線”

當(dāng)前，在線教育行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也一直備受詬病。研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢關(guān)于2018年中國在線教育用戶遇到的使用問題調(diào)查顯示，有34.9%的用戶遇到了教師真假難辨的問題，31.9%的用戶遇到了師資宣傳不符實(shí)際的問題，29.5%的用戶遇到了產(chǎn)品廣告營銷過度的問題。

為了提升學(xué)歷，自己創(chuàng)業(yè)的江蘇小伙子小李，于2018年底報(bào)名購買了在線教育平臺(tái)尚德機(jī)構(gòu)總價(jià)1萬多元的自考培訓(xùn)課程。在試聽了一段時(shí)間以后，他覺得課程質(zhì)量與自己預(yù)期的學(xué)習(xí)效果不符，希望對(duì)方兌現(xiàn)報(bào)名時(shí)的退費(fèi)承諾。

“當(dāng)時(shí)說是考不過包退、一個(gè)月內(nèi)試聽不滿意包退，但后來如果要買資料書還得自己另付錢，課程費(fèi)用到現(xiàn)在也退不回來。”小李告訴記者，由于當(dāng)時(shí)辦理了“咖啡易融”的分期付款，現(xiàn)在即使不學(xué)每月還要還近1000元。

記者在中國裁判文書網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)，類似小李這樣的遭遇并非個(gè)案。家住北京的黃女士，也是因?yàn)閷?duì)在線課程和學(xué)習(xí)效果不滿意，在申請(qǐng)退款長期被拖延后，不得不選擇將北京尚德在線教育科技有限公司告上了法庭。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018中國在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，中國在線教育行業(yè)在2017年借助“直播”實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化變現(xiàn)，2018 年市場規(guī)模達(dá)2517.6億元，付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)1.35億人，未來短期內(nèi)增速將保持在20%左右。

而與行業(yè)高速發(fā)展相伴的，是目前監(jiān)督管理的相對(duì)滯后。有關(guān)教育專家認(rèn)為，正是由于“責(zé)任主體不清晰、監(jiān)管歸口不明確”等原因，直接導(dǎo)致了近年來在線教育行業(yè)不實(shí)宣傳、霸王條款、師資配置、課程質(zhì)量等一系列問題的出現(xiàn)。

對(duì)此，教育部等三部門在2018年11月下發(fā)的《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理整改若干工作機(jī)制的通知》中特別強(qiáng)調(diào)，對(duì)線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所辦學(xué)科類培訓(xùn)班要“按照線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理政策，同步規(guī)范線上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”“省級(jí)教育行政部門要聯(lián)合工信、網(wǎng)信等相關(guān)部門，加強(qiáng)對(duì)線上培訓(xùn)內(nèi)容的監(jiān)管，確保培訓(xùn)質(zhì)量。”

“立規(guī)矩” 良性發(fā)展有待立體監(jiān)管

專家及業(yè)內(nèi)人士呼吁，在線教育作為社會(huì)教育的一種重要形式和載體，在為學(xué)習(xí)者提供教育資源、方便學(xué)習(xí)等方面具有重要意義。當(dāng)務(wù)之急，是在對(duì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)能力和教師資格水平嚴(yán)格把關(guān)基礎(chǔ)上，“早立規(guī)矩”，盡快構(gòu)建覆蓋整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管體系，促使其有序健康發(fā)展。

從事教育培訓(xùn)多年的陳老師告訴記者，雖然在線教育的授課模式在用戶看來只是對(duì)著屏幕教學(xué)、感覺比較簡單，但實(shí)際上從專業(yè)角度看，在線教育對(duì)教師個(gè)人能力和專業(yè)素養(yǎng)的要求反而更高。

21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇認(rèn)為，對(duì)于有高校教師在在線教育機(jī)構(gòu)兼職授課的行為，應(yīng)廓清其與所在學(xué)校的關(guān)系，不能以工作單位作為“博眼球”夸大宣傳的噱頭，同時(shí)還需要組成專業(yè)委員會(huì)，對(duì)相關(guān)在線授課的內(nèi)容嚴(yán)格審查把關(guān)。

中國教育學(xué)會(huì)副秘書長高書國建議，應(yīng)從政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督三個(gè)維度構(gòu)筑立體監(jiān)管體系。“一是要加強(qiáng)政策引導(dǎo)，在給優(yōu)質(zhì)平臺(tái)和教師提供更大空間的同時(shí)，對(duì)不正當(dāng)行為及時(shí)‘踩剎車’，明確歸口管理部門，建立退出機(jī)制；二是行業(yè)從業(yè)者和企業(yè)要加強(qiáng)自律，明確怎么教、教什么；三是要加強(qiáng)社會(huì)對(duì)在線教育的監(jiān)督。”他說。

高書國特別強(qiáng)調(diào)，未來的終生教育和家庭教育，很需要通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳遞好的經(jīng)驗(yàn)和聲音。切不能因噎廢食，因?yàn)樵诰�教育行業(yè)現(xiàn)在出現(xiàn)的問題而過度緊張。“就像孩子在成長中難免會(huì)犯錯(cuò)誤，我們的在線教育也是一樣，作為一個(gè)新生事物，在犯錯(cuò)誤中立規(guī)矩，這樣才能讓后面的人少犯錯(cuò)誤。”