主動服務(wù)延伸至戶，這項工作靠的是智能化小區(qū)運維系統(tǒng)技術(shù)支持。以往突發(fā)停電故障，國網(wǎng)榮成市供電公司搶修人員到場后需對線路上的逐個點進行排查，確定故障點位置后倒負(fù)荷恢復(fù)其他區(qū)域的送電，再進行搶修。為提高服務(wù)效率、減少客戶停電時間，2019年，依托電力物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)，國網(wǎng)榮成市供電公司在雙泊小區(qū)試點智能化小區(qū)運維系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)集成視頻在線監(jiān)控、電氣火災(zāi)防控、電能質(zhì)量監(jiān)測、節(jié)能降損等功能模塊，通過綜合運用先進的檢測和控制技術(shù)，將供電設(shè)備和客戶端的電能表連接起來，實現(xiàn)互相通信、數(shù)據(jù)匯集分析處理。系統(tǒng)實現(xiàn)了小區(qū)所有供電設(shè)備自動化實時監(jiān)控，遙控檢測設(shè)備故障，并加以隔離；遠距離自動倒閘操作，客戶“零感知”電源切換，確保非故障段用戶不受停電影響。系統(tǒng)還會根據(jù)臺區(qū)經(jīng)理定位調(diào)配處置人員，極大節(jié)省了故障查找和隔離時間，半個小時就能搞定以前兩三個小時才能解決的故障。

　　該公司園區(qū)供電所副所長王志杰：“原來是我們鎖定大致范圍，逐線、逐戶排查停電原因，現(xiàn)在是客戶家里一有用電異常，我們能鎖定到戶、主動服務(wù)，效果大不一樣。還有，我們還能給客戶家里發(fā)掘一些用電可能的安全隱患，比如說漏電、過載等，并主動給用戶提供信息。”據(jù)了解，結(jié)合該系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，供電公司還可以為居民提供有針對性的用電建議，指導(dǎo)市民科學(xué)合理用電。