3月13日上午，山東省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹2017年山東開展消費維權(quán)工作有關(guān)情況。會上山東省消協(xié)公布了2017年消協(xié)組織受理消費者投訴的十大典型案例，為消費者維權(quán)提供參考。

一、免費旅游被忽悠 消協(xié)現(xiàn)場討公道

濟南市70多歲的所老太太，2017年11月15日向山東省消費者協(xié)會投訴，反映她和老伴參加了由山東某保健品有限公司組織的赴南方免費旅游活動，旅游期間該保健品公司舉辦所謂的健康知識講座，在講師的多次“洗腦”誘導(dǎo)下購買了180瓶、價值69900元的某品牌保健品。回來服用后出現(xiàn)腹瀉等不良反應(yīng)，遂與該公司聯(lián)系要求退貨，公司辯稱旅游期間購買的產(chǎn)品與己無關(guān)，不予退貨。省消協(xié)受理后立即進行調(diào)查、核實，并會同濟南市歷下區(qū)消協(xié)、區(qū)市場監(jiān)管局東關(guān)所前往該公司現(xiàn)場調(diào)解，最終該公司登門將未服用產(chǎn)品取回，退回貨款34950元。

二、購買“缺證車” 消協(xié)調(diào)解退定金

東營市消費者李先生，在東營某汽車4S店看中一輛價值十萬余元的轎車，遂與4S店簽訂 《訂購合同》，交付2000元定金。合同約定：2017年1月10日前提車，如4S店原因?qū)е峦七t交付，需在規(guī)定交付日期后的第5天開始，每天向李先生賠償車價的0．3‰。2017年1月9日，4S店通知車已到，李先生立即帶著剩余車款前去提車。然而，當辦理交車手續(xù)時，4S店說車輛合格證在銀行，只有付了全款，才能拿回合格證。李先生認為購車手續(xù)齊全才能辦理提車，協(xié)商無果，李先生投訴至東營市消費者協(xié)會。消協(xié)受理后，通過調(diào)查了解，4S店不能隨車提供車輛合格證，并辯稱先付購車款才能取得合格證，顯然不符合法律規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，4S店雙倍返還李先生定金4000元。

三、兒童游樂場摔傷 消協(xié)依法助維權(quán)

2017年8月7日,定居英國的王先生在回國探親中，帶著3歲的兒子到煙臺某公司的游樂場游玩,在孩子進入游樂場時被游樂設(shè)施絆倒摔傷，隨即將孩子送往醫(yī)院診治。經(jīng)診斷孩子上牙齦撕裂,下嘴唇咬傷, 兩顆門牙晃動,不僅影響孩子正常吃飯，且后期需進行牙齒根管治療。王先生找到游樂場要求解決問題時，該游樂場以孩子是自己摔傷為由拒絕賠償。王先生求助于煙臺市消協(xié)，幫其維權(quán)。市消協(xié)人員經(jīng)過實地察看，認為游樂場未能給消費者提供安全放心的娛樂環(huán)境，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。先后多次跟游樂場進行溝通,宣講有關(guān)法律法規(guī)，但該游樂場拒不接受。為此，9月13日，市消協(xié)邀請省消協(xié)專家、市消協(xié)法律專家、律師團律師、消費者代表、駐煙有關(guān)媒體，對該企業(yè)負責(zé)人依法實施了公開約談。最終，游樂場與王先生達成協(xié)議，賠償王先生3萬元。

四、忽悠預(yù)繳美容款 消協(xié)維權(quán)給退還

濰坊市濰城區(qū)趙女士于2017年3月份在一次逛商場時，被商場內(nèi)一美容店導(dǎo)購員“熱情”拉到店內(nèi)。導(dǎo)購員極力推薦各種美容項目，并以優(yōu)惠大酬賓且能退款為誘導(dǎo)，趙女士在極不情愿的情況下，辦理了一張3000元會員卡�；丶液螅�老公說被忽悠了，當天下午趙女士就去美容店要求退卡。導(dǎo)購員說款已經(jīng)上繳，要退款得先申請，最快一周左右。幾周過后，導(dǎo)購員不是說還未批，就說領(lǐng)導(dǎo)出差不在，根本無誠意退款。無奈之下，趙女士投訴到消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，趙女士反映的情況基本屬實。調(diào)解后，美容店負責(zé)人向趙女士道歉，并把款全部退還。

五、凈水機漏水泡地板 消協(xié)調(diào)解獲賠償

2017年2月，消費者蔡先生在濟寧市微山縣某商業(yè)街購買一臺某品牌凈水機，到家安裝好后，蔡先生與安裝人員一同離開。數(shù)小時后蔡先生返回家中發(fā)現(xiàn)新鋪的木質(zhì)地板、家具全部浸泡在水中，經(jīng)檢查是新安裝的凈水機接水管脫落造成的，商家愿意為蔡先生重新安裝一臺新的凈水機，并當場賠償1000元。蔡先生對此賠付不滿意，向縣消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員立即與該品牌凈水機經(jīng)銷商進行聯(lián)系。經(jīng)雙方協(xié)商，同意聘請具有資質(zhì)的水管安裝技師進行現(xiàn)場測試，測試結(jié)果是因為安裝人員的疏忽造成接水管脫落漏水的，對此，雙方表示認可。經(jīng)縣消協(xié)多次調(diào)解，經(jīng)銷商同意賠償蔡先生木質(zhì)地板重作、修理、家具損毀等費用共計40000元。

六、老板失信老人憂 消費維權(quán)解人愁

新泰市李先生、張女士、仇女士等33位老人于2017年3月6日，在新泰市某商業(yè)中心的一家保健食品經(jīng)營部舉行的保健食品展銷會上，經(jīng)推銷人員推薦，讓每人各交500元保證金分別帶走一套益生菌，并且承諾保證金分3個月返還，前兩個月各返還200元，最后一個月返還100元。當?shù)诙�個月老人們?nèi)ヒ�保證金時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營部關(guān)門停業(yè)，下落不明。無奈，向市消費者協(xié)會投訴。消協(xié)人員高度重視，立即組織人員進行調(diào)查。首先，工作人員根據(jù)投訴線索登錄“山東省工商綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”調(diào)取了該經(jīng)營部及經(jīng)營者李某的登記資料，然后到該經(jīng)營部登記的經(jīng)營場所進行了核查。經(jīng)多次溝通調(diào)解，李某認識到自身錯誤，向老人們返還了5700元的保證金。

七、新車接連出故障 投訴調(diào)解解煩憂

2017年3月3日，高女士在日照某品牌4S店購買了一輛汽車，一個月后，接連發(fā)生了車燈、巡航儀器失靈、倒車雷達失效等故障。購買的新車在短短一個月接連發(fā)生故障，高女士對該車質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，要求退車或換車未果。7月25日到日照市消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實，消協(xié)兩次當面調(diào)解未達成一致意見。高女士認為，其購買的新車在一個月接連出現(xiàn)故障，應(yīng)當退車或換車；4S店認為，該車出現(xiàn)的故障屬“三包”問題，給予檢修并免費更換了后視鏡總成、多功能方向盤開關(guān)，升級了導(dǎo)航軟件。在第三次調(diào)解時，雙方同意4S店免費送兩次價值約1600元保養(yǎng)的方案，雙方對此表示滿意。

八、農(nóng)藥使用不當致減產(chǎn) 消協(xié)調(diào)解助農(nóng)挽損失

2017年4月份，臨沂市蘭陵縣礦坑村村民李某購買了含量為45%的毒死蜱乳油3箱，噴灑后導(dǎo)致黃煙減產(chǎn)，造成了較大經(jīng)濟損失。李某到農(nóng)資店與經(jīng)營者進行溝通，要求經(jīng)濟賠償，但該農(nóng)資店老板認為自己經(jīng)營的農(nóng)藥無任何質(zhì)量問題，黃煙減產(chǎn)是因為煙農(nóng)農(nóng)藥使用不當造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。隨后，李某到縣消費者協(xié)會投訴，縣消協(xié)委托縣農(nóng)業(yè)局派專家進行鑒定。專家組現(xiàn)場調(diào)查后，鑒定結(jié)論為“毒死蜱乳油不存在質(zhì)量問題，黃煙異常是因農(nóng)藥使用不當引起的”。本案中，農(nóng)藥經(jīng)營者雖然售賣的毒死蜱乳油不存在任何質(zhì)量問題，但因未能履行經(jīng)營者的商品使用說明告知義務(wù)，而造成李某農(nóng)藥使用不當致使黃煙減產(chǎn)，故經(jīng)營者也需要對李某進行經(jīng)濟賠償�？h消協(xié)經(jīng)與雙方多次調(diào)解，最終達成一致意見，由農(nóng)藥經(jīng)營者賠償李某50000元。

九、婚房交付引爭議 消協(xié)調(diào)解終圓滿

2016年4月，消費者張某在德州市寧津縣城某商品房開發(fā)公司購買了一套商品房，準備給兒子結(jié)婚時使用，一次性交清房款100萬元，并與開發(fā)商簽訂了《商品房屋買賣合同》。雙方在合同中約定，交房時間為2017年8月，但交房時限已到，商品房卻不能如期交付，張某多次找開發(fā)商交涉未果。無奈，他來到寧津縣消保委投訴�？h消保委多次找到開發(fā)商，督促開發(fā)商認真回應(yīng)處理消費者的投訴，并走訪咨詢了律師、房管局、法院等單位。經(jīng)過多方努力，開發(fā)商終于同意退還張某購房款100萬元，并賠償了10萬元的利息等其它費用。

十、快遞物品遭損壞 消協(xié)調(diào)解獲賠償

2017年5月，家住菏澤市牡丹區(qū)的史先生不小心將自己網(wǎng)購的筆記本電腦屏幕摔碎了一個角。經(jīng)與銷售方溝通，可以舊換新。隨后，史先生致電某快遞公司上門取件，并在電話中提醒取件人員捎帶包裝箱與防碰撞泡沫。但收件員僅使用了快遞塑料袋，造成該電腦損壞嚴重。與快遞公司多次協(xié)商未果，史先生向市消協(xié)投訴，消協(xié)人員與該公司多次溝通協(xié)調(diào)，最終雙方達成協(xié)議：快遞公司按照該電腦現(xiàn)有的市場價格，減去原本維修需要的費用1250元，剩下的差價由快遞公司全部承擔(dān)，共計3750元。