在大山子橋十字路口，谷小芳在等紅燈的間隙吃著油條

 手指一點(diǎn)，坐等美食。外賣(mài)行業(yè)的迅猛發(fā)展讓“吃飯”變得異常簡(jiǎn)單。接單、取單、送餐，規(guī)定時(shí)間內(nèi)“外賣(mài)騎手”們大多能送達(dá)早餐、午餐、晚餐，甚至是宵夜。他們飛奔在商家、客戶之間，是怎樣的爭(zhēng)分奪秒？他們的每一次“送達(dá)”背后，有沒(méi)有故事？今天是三八國(guó)際婦女節(jié)，北京青年報(bào)記者關(guān)注到了這樣一位“外賣(mài)姐”，給您講講外賣(mài)女騎手的故事。

谷小芳在望京西園一區(qū)樓下轉(zhuǎn)了三圈，仍然沒(méi)找到入口，在客戶“你會(huì)不會(huì)送餐啊？”的抱怨下，站在路邊嘩嘩地往下掉眼淚。這是她到北京成為一位外賣(mài)騎手的第三天。

1987年出生，來(lái)自河南洛陽(yáng)的谷小芳在2018年6月底來(lái)到北京，在中介的介紹下當(dāng)起了外賣(mài)騎手。那天，她對(duì)要送餐的小區(qū)樓號(hào)不熟，按客戶電話里說(shuō)的走，卻總也找不到，給站長(zhǎng)打電話求助，也沒(méi)有進(jìn)展。中間客戶一直催，雖然沒(méi)有罵人，但口氣很?chē)?yán)肅，再后來(lái)，她急哭了。旁邊一位阿姨看到說(shuō)，孩子別哭，你要去哪兒我?guī)�你去。正好阿姨跟客戶同一棟樓，就把小芳帶到了門(mén)口。見(jiàn)到客戶后小芳連聲道歉，估計(jì)是看到小芳的眼睛紅了，客戶沒(méi)說(shuō)什么。

送完餐后，小芳給她所在的望京站站長(zhǎng)打電話要求休息，說(shuō)感覺(jué)自己可能不太適合這個(gè)工作。站長(zhǎng)安慰說(shuō)剛開(kāi)始肯定有各種問(wèn)題，讓小芳先歇兩天。兩天后，感覺(jué)心情比較平復(fù)了，小芳就又繼續(xù)上班。這一上就是八個(gè)月，直至現(xiàn)在。

谷小芳出門(mén)前化妝，讓自己顯得干凈利落

谷小芳與女兒的合影，手機(jī)上有多處裂痕，明顯能看出不是一次摔出來(lái)的

正在接單的谷小芳說(shuō)，她當(dāng)過(guò)兩次月度“單王”

谷小芳在一家餐廳取單

趕時(shí)間

一口氣爬上19樓

為什么離鄉(xiāng)背井到北京來(lái)當(dāng)外賣(mài)騎手？小芳對(duì)北京青年報(bào)記者說(shuō)，自己想要出來(lái)“闖一闖”。

不同于男性在小地方也能找到收入不錯(cuò)的工作，小芳覺(jué)得在大城市，女性的工作機(jī)會(huì)更多。在家鄉(xiāng)，她的工資是三千左右，現(xiàn)在在北京當(dāng)騎手，一個(gè)月能掙八九千。除了薪酬，這個(gè)行業(yè)能接觸到很多不同的人群，見(jiàn)識(shí)到不同的地方也是小芳所看重的。

外賣(mài)騎手唯一的工作就是“讓別人及時(shí)地填飽肚子”，也正因?yàn)槿绱�，騎手們通常在下午兩三點(diǎn)才能“開(kāi)飯”。

能不能在送餐期間抽五分鐘吃口飯？小芳說(shuō)，這是不存在的。通常，兩個(gè)單子的間隔是十分鐘，這期間，騎手要從一個(gè)小區(qū)到另一個(gè)小區(qū)。進(jìn)小區(qū)大門(mén)要花時(shí)間，等電梯要花時(shí)間，等待顧客開(kāi)門(mén)也要花時(shí)間，根本沒(méi)有空閑。特別在送餐高峰期，走路都得小跑。送外賣(mài)僅半個(gè)月，小芳就瘦了10斤。她說(shuō)，中午到寫(xiě)字樓送餐時(shí)，十層以下都直接爬樓梯，有一次一口氣爬了19層。

體力消耗大，等不到下午三點(diǎn)再吃飯時(shí)，小芳就趁著在望京大山子橋路口等紅綠燈時(shí)吃上幾口，她說(shuō)很多同事也都是如此，“只有等紅綠燈時(shí)最閑”。

很多寫(xiě)字樓不讓外賣(mài)進(jìn)入，進(jìn)入后是一種獲勝的感覺(jué)

谷小芳逛798藝術(shù)區(qū)時(shí)，會(huì)拍些照片發(fā)給家人

谷小芳表示想通過(guò)自己的努力給家人更好的生活，雖然工作很辛苦，但她會(huì)堅(jiān)持下去

談優(yōu)勢(shì)

“外賣(mài)姐”勤快又寬容

在騎手這個(gè)行當(dāng)里，一般男性居多。小芳卻認(rèn)為，女騎手也有著先天的優(yōu)勢(shì)。例如女騎手比男騎手在對(duì)待客戶時(shí)寬容度更高，而且女騎手大多比較勤快。

據(jù)了解，望京站的“單王”就是一名女騎手，她有四年的工作經(jīng)驗(yàn)，在興起不久的配送行業(yè)里算是非常資深了。小芳說(shuō)她也當(dāng)過(guò)兩次月度“單王”。

不過(guò)，女騎手的短板也是很明顯的。去年小芳剛到望京站時(shí)最多有17個(gè)女騎手，后來(lái)慢慢地就剩現(xiàn)在三四個(gè)了。換了行業(yè)的女騎手告訴小芳，這工作太辛苦了。

“天氣越惡劣越要上班；大家都不愿出門(mén)時(shí)你必須出門(mén)。”小芳跟北青報(bào)記者說(shuō)著外賣(mài)行業(yè)的“行規(guī)”。

每天忙到晚上10點(diǎn)半，回來(lái)躺在床上，小芳就會(huì)特別想家，可當(dāng)真的去考慮要不要回家時(shí)就會(huì)猶豫。

遇趣事

送餐員“客串”和事老

小芳說(shuō)騎手對(duì)時(shí)間的要求非常高。中午11點(diǎn)到下午1點(diǎn)半最為忙碌，這期間如果小芳進(jìn)到電梯里手機(jī)沒(méi)了信號(hào)，她就會(huì)很焦慮。

最開(kāi)始做騎手時(shí)，小芳經(jīng)常晚上夢(mèng)到單子超時(shí)了，而她自己正在吭哧吭哧地爬著樓梯。馬上送達(dá)的關(guān)鍵時(shí)刻卻接到客戶電話，說(shuō)“不出現(xiàn)就等著投訴吧”。

一個(gè)差評(píng)50元，一個(gè)投訴是100元到200元；要是發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，客戶強(qiáng)烈投訴的話，就可能會(huì)離職。

小芳還說(shuō)，這個(gè)工作會(huì)碰到各種各樣的人，比如有怕家長(zhǎng)知道自己訂外賣(mài)的年輕人，送餐要求上寫(xiě)著“不能敲門(mén)不能打電話，只能發(fā)信息聯(lián)系，否則讓我爸媽知道了，下個(gè)月生活費(fèi)沒(méi)有了”。

最讓小芳高興的事莫過(guò)于客戶給的好評(píng)了，她認(rèn)為這是對(duì)自己工作的肯定。有一次爬樓上去送餐，客戶見(jiàn)小芳累得氣喘吁吁就遞過(guò)一瓶飲料讓小芳歇口氣。“雖然最后沒(méi)接，但這種被人關(guān)心的感覺(jué)讓人覺(jué)得心里特別溫暖。”小芳說(shuō)。

騎手之間也經(jīng)常會(huì)分享他們的送餐趣事。小芳說(shuō)，她對(duì)同事講的一個(gè)經(jīng)歷印象特別深刻。這名同事七夕接到訂單，收件人寫(xiě)著“王先生的老婆”，他敲門(mén)時(shí)，住戶卻說(shuō)“里面沒(méi)這個(gè)人”。無(wú)奈他只好給訂餐人打電話，客戶直言道：“沒(méi)錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)，就是這里，我們吵架了。”并在電話里讓同事轉(zhuǎn)告自己的老婆，說(shuō)王先生很愛(ài)她。兩人就此和好。后來(lái)，同事還收到了感謝短信。

回家干什么呢？她一直記得之所以要出來(lái)的理由：見(jiàn)識(shí)更多的人和事，學(xué)更多的技能。

小芳還說(shuō)，想在寒暑假接女兒來(lái)北京玩。為此，她特意單獨(dú)租了一個(gè)單間，而不是像大部分騎手那樣選擇合租。

以前急脾氣的小芳，來(lái)北京工作后見(jiàn)的人多了，看到每個(gè)人都有他的喜怒哀樂(lè)，心態(tài)就平和了很多。遇到事情能從對(duì)方的角度去想，面對(duì)客戶的脾氣，心理承受能力也大大增強(qiáng)。

比如有一次摔倒被電動(dòng)車(chē)壓到了腳，當(dāng)時(shí)坐在街頭，雖然一開(kāi)始有點(diǎn)委屈，但慢慢地她就想開(kāi)了：行人要看就看吧，我也沒(méi)干什么壞事，不怕。你看看我，我也看看你，都挺好玩的。

從郵遞員到快遞員到送餐員到跑腿，這個(gè)連接商家與用戶的行業(yè)滲透到了每個(gè)人的生活。據(jù)某配送平臺(tái)的數(shù)據(jù)，2018年前三季度訂單量超150億，配送注冊(cè)騎手超300萬(wàn)人。而全國(guó)騎手的收入在4000元至8000元之間，不少收入已超過(guò)騎手原籍的平均工資；33%的騎手有房產(chǎn)，20%的騎手有汽車(chē)。

現(xiàn)在，谷小芳也在努力成為其中杰出的一員。