4月30日，旅客在南京火車站候車室排隊候車。新華社記者 李博 攝

“五一”小長假第一天，鐵路客流超過春運再創(chuàng)新高。據(jù)北京鐵路局介紹，5月1日，北京鐵路局共計發(fā)送旅客148.31萬人，同比增加5.97萬人，增幅4.17%，創(chuàng)北京鐵路局歷史同期新高，也創(chuàng)下單日最高旅客發(fā)送新紀錄。北京站還特別開設了急客進站通道，為距開車15分鐘以內(nèi)的旅客提供急客服務。

為應對大客流，北京鐵路局在各大車站設置“半小時取票窗口（機）”、“旅客快速進站通道”減少旅客排隊等候時間。北京各大火車站加大愛心服務組織和人員投入，組織黨員干部、京鐵青年志愿者成立服務隊，在快速進站廳、咨詢臺、自動售（�。┢睂�區(qū)等重點崗位，為旅客提供咨詢、引導幫扶等愛心服務。

北京站重新梳理了旅客進出站、購（�。┢蓖ǖ兰奥每统私祬^(qū)域的引導標識。遇客流高峰時段，車站將在東側(cè)進站驗票4-5號口、西側(cè)31號員工通道及出站口分別開設急客進站通道，為距開車15分鐘以內(nèi)的旅客提供急客服務。

北京西站在“036”候車室備有專用的輪椅、擔架，為特殊重點旅客提供接送站服務。車站還對“036”候車室進一步升級改造，增加了兒童娛樂區(qū)。同時最大限度增加候車區(qū)域座椅數(shù)量，增設了大空間廁位和家庭衛(wèi)生間，還在廁所內(nèi)安設了恒溫新風系統(tǒng)、自動沖洗設備等。