——2003年,“事已至此不是我的本意”

臉書前身Facemash網(wǎng)站不經(jīng)他人授權(quán)在哈佛大學(xué)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上收集學(xué)生照片,讓網(wǎng)站用戶為照片的“熱辣程度”評分。網(wǎng)站開發(fā)者、年輕的扎克伯格不久發(fā)布道歉信說,因為自己的疏忽,沒想到網(wǎng)站傳播得如此之快,他對此造成的傷害深表歉意,“終于明白自己的本意被曲解可能造成的后果”。

——2006年,“我們真的把這個搞砸了”

2004年,扎克伯格等人聯(lián)合創(chuàng)建臉書公司。兩年后,臉書推出了“動態(tài)推送”(NewsFeed)功能。用戶突然發(fā)現(xiàn)自己搜索的各種信息都被顯示在個人頁面,也沒有任何設(shè)置可以關(guān)閉這一功能。扎克伯格在臉書官方博客中道歉說:“在解釋新功能這件事上,我們做得很糟;在讓你們?nèi)绾慰刂七@些新功能的問題上,我們做得更糟。”

——2007年,“這次我們做得不好,我為此道歉”

這一年,臉書推出了公司首個個性化廣告系統(tǒng)Beacon。這一功能讓用戶的購物歷史記錄處于公開狀態(tài);臉書還使用了第三方數(shù)據(jù),如用戶在某票務(wù)應(yīng)用上購買過音樂會門票,相關(guān)廣告就會出現(xiàn)在用戶的臉書頁面上。約5萬名臉書用戶發(fā)起了名為“臉書,停止侵犯我的隱私”網(wǎng)絡(luò)請愿活動。扎克伯格在官方博客中道歉說:“在收到用戶反饋后,我們沒有很快作出反應(yīng)。”臉書在2009年關(guān)閉了Beacon廣告系統(tǒng),它成為公司最失敗的產(chǎn)品案例之一。

——2009年,“我們增加的是你們想要的”

2008年,扎克伯格在臉書官方博客上發(fā)表的4篇博文,全都是就隱私保護(hù)問題在向用戶解釋或道歉。2009年,臉書推出了新的隱私保護(hù)工具。然而不少人反映新功能的使用晦澀難懂,甚至導(dǎo)致更多個人信息處于公開狀態(tài)。美國聯(lián)邦通信委員會就此開始對臉書進(jìn)行調(diào)查。

——2010年,“我們確實忽略了這一點”

這一年,美國《華爾街日報》披露說,臉書網(wǎng)站漏洞可能讓用戶的真實姓名等私人信息被竊取。之后臉書迅速修補了漏洞,并宣布將重新設(shè)計網(wǎng)站的隱私設(shè)置方式。扎克伯格在《華盛頓郵報》發(fā)表文章說,“有時,我們前進(jìn)的速度太快。臉書會讓用戶以更為簡潔的方式設(shè)置保護(hù)自己的隱私。”

接下來的2011年、2013年,到2018年的“劍橋分析”公司數(shù)據(jù)泄露丑聞,扎克伯格仍在繼續(xù)道歉,從“我第一個承認(rèn)我們犯了很多錯誤”,到多次許諾盡快讓臉書的隱私保護(hù)功能更加簡單好用。

美國科技月刊《連線》雜志評論說,隨著臉書的不斷發(fā)展,網(wǎng)站的隱私設(shè)置就像迷宮一樣讓用戶難以掌握,不斷升級的結(jié)果是更多信息被默認(rèn)為公開狀態(tài)。“扎克伯格從未真正理解何為隱私,他認(rèn)為人們最終會習(xí)慣與每個人分享自己的一切,他的商業(yè)模式也基于此。”

北卡羅來納大學(xué)研究新技術(shù)社會影響力的著名學(xué)者澤伊內(nèi)普·蒂費克奇表示,扎克伯格多年道歉仍沒能解決問題還是源于公司的盈利動機(jī)和商業(yè)模式。此輪丑聞曝光伊始,她在推特上嘲諷說:“扎克伯格保證在‘未來數(shù)周’對個人隱私數(shù)據(jù)有更好監(jiān)管,這個‘未來數(shù)周’已經(jīng)過了8年了。”

蒂費克奇認(rèn)為,此次個人信息泄露丑聞只是問題的一次集中爆發(fā),議員質(zhì)問、扎克伯格道歉更多是情緒的宣泄,最需要的是完善立法來保護(hù)人們的數(shù)據(jù)隱私,保護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域環(huán)境。