6月20日，電子客票將在全國普速鐵路推廣實施，濟南火車站、大明湖站普速列車同步實施電子客票。濟南站管轄內(nèi)的京滬高鐵沿線5站、濟青高鐵沿線2站、石濟高鐵沿線3站，連同濟南站、大明湖站共計12個客運火車站全部實施電子客票。

實施電子客票首日，濟南各站情況如何？記者帶您看。

幸福來得太突然，服務(wù)臺詢問才知不用取票便可坐車

20日上午10時30分，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到濟南火車站售票大廳，剛好有一位帶孩子的李女士在服務(wù)臺前詢問。齊魯晚報·齊魯壹點記者聽到她們的交談，李女士買了普速列車的車票，在自動售票機中取票后取出行程信息提示單，這個情況讓李女士有些不知所措，來到服務(wù)臺詢問得知，從20日開始，普速列車也可以像高鐵動車那樣，無需取票，刷身份證直接進站。“一開始真不知道，又著急趕車，沒出票都不知道該怎么辦了，這一問才知道直接刷身份證就行，確實方便了。”李女士說完，便匆匆去趕車了。

齊魯晚報·齊魯壹點記者在取票處注意到，前來取票的比較少，大部分自動售票機都處于空閑狀態(tài)。濟南站售票員牛逸倫說：“濟南站通過多方渠道宣傳電子客票的力度，并且在進站口，候車室都增設(shè)了溫馨提示和引導(dǎo)標識等。”減少取票環(huán)節(jié)，方便旅客乘車。

拎著沉行李無需來回走，一張身份證上車進站全都有

11時許，記者來到濟南站二樓候車室，在A5-A8區(qū)域，這里大部分都是購買了普速車票的旅客，其中中老年旅客占了大多數(shù)，他們的座位旁都擺著三四件行李，臨近中午，泡一碗方便面等待著上車。安徽的徐女士在濟南打工，準備坐K491回安徽，“進站的時候問了一下濟南站的服務(wù)人員，說不用取票，直接刷身份證就行。”徐女士覺得這太方便了，不用提著行李來回走，還節(jié)省時間。

“檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進出站效率，節(jié)約了旅客出行的時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。”牛逸倫告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者。出行方面，進出站檢票憑證，由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票速度提高3倍左右。還有一位丁女士準備回合肥過端午節(jié)，她將取出的票放在手機殼里，“進站以后才知道現(xiàn)在普速車也不用取票了。”

家是梁山的褚先生準備坐K8275次列車去淄博，他去人工售票口買票時，售票員讓他直接去刷身份證進站，“肯定方便啊，省得提著這么沉的行李來回跑”。不少旅客都表示，自己是刷身份證進站的，省時又省力。

退改簽大變化足不出戶便可進行退票、改簽

記者從濟南站獲悉，購票流程和購票證件均沒有變化，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。

在退改方面，牛逸倫說：“旅客在12306官方網(wǎng)站上注冊賬戶后，通過互聯(lián)網(wǎng)便可進行退改業(yè)務(wù)，無需再來窗口辦理。”如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報銷憑證。

在進出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。

旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打��；超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報銷憑證。