課堂上，培訓老師首先從供電服務(wù)對象、需求和供電服務(wù)面臨的形勢以及對服務(wù)人員的要求，闡述了服務(wù)禮儀在窗口人員工作中的重要性。隨后，培訓老師從禮儀基本知識、服飾、儀容儀態(tài)、語言措辭、客戶接待等方面對服務(wù)禮儀進行了全面、深入的講解。同時，培訓老師還結(jié)合供電服務(wù)工作常見案例，采取設(shè)置場景、參培人員示范等方式，理論與實踐相結(jié)合，不僅活躍了課堂氣氛，也達到了使參培員工在互動中掌握禮儀規(guī)范的目的，進一步強化了培訓效果。

    近年來，公司高度重視營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量，先后多次對窗口工作人員進行培訓督促和提高窗口人員服務(wù)意識和禮儀修養(yǎng)，進一步提升營銷服務(wù)質(zhì)量。此次培訓是公司供電所人員培訓的科目之一，通過培訓，進一步促進了員工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和對服務(wù)禮儀的掌握，為規(guī)范服務(wù)禮儀、提升公司形象、提高客戶滿意度打下了良好的基礎(chǔ)。