2月份是必虧無疑的，具體會損失多少，我已經(jīng)無心去計算。

—全民故事計劃的第435個故事—

一

“我公司啊，有三百號人吧！”

以前每當(dāng)與親戚朋友聊天，我最喜歡別人問我的公司有多少人。因為一旦報出公司的人員規(guī)模，大概就不會被對方認(rèn)為，我只是開了個小公司，多少能獲得一點存在感。

現(xiàn)在，當(dāng)我在武漢的家中自行隔離十天之后，越來越因為這個員工人數(shù)倍感焦慮。

我的公司是做“客服外包”的，客戶是一家網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易平臺，如果是同一個不玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人交談，對方可能不太好理解這些交易到底指的是什么。

所謂虛擬物品，指的是網(wǎng)絡(luò)游戲中的道具、金幣、賬號等等，這些都大多能在平臺上做交易。整個平臺的客服業(yè)務(wù)由兩家服務(wù)商共同承擔(dān)，我是其中之一，另一家在湖北的X市。

按照客服行業(yè)的慣例，我們的工作時間也是7*24小時，而且越是遇到節(jié)假日，游戲玩家的數(shù)量就會越多，交易也會越頻繁，每逢休息日和節(jié)假日，還得預(yù)備更多的人手。

早在去年12月份，我們就充分預(yù)估了春節(jié)假期可能會增加的訂單量，并按照溢出30%的訂單量安排了與之匹配的人力和班次。為了保證排班計劃能順利執(zhí)行，我們對所有員工做了激勵和動員，并安排部分員工提前回家跟家人團聚，過年期間再返回公司上班。

1月17日，公司舉行完年會，春節(jié)假期的排班計劃開始執(zhí)行。被安排提前回家的員工紛紛離開武漢，剩下大約100人繼續(xù)照常到公司上班。但隨后的兩天，之前一直都只是傳聞的新型肺炎疫情忽然之間就變成了現(xiàn)實。

到了19日，官方通報新增新型肺炎病例竟達139人；20日，鐘南山表示新型肺炎可以人傳人。一時間，大街上很多人都戴上了口罩。公司也緊急采購了一批防范疫情的物資，比如口罩、消毒液、洗手液、板藍根等等，還在前臺配備了測溫儀。

辦公室也出了通知，所有人員進入公司前必須自行測量體溫，一旦發(fā)現(xiàn)體溫異常必須立刻就醫(yī)，在公司工作期間也必須佩戴口罩，員工之間盡量避免做近距離接觸。公司的職能部門，包括我在內(nèi)，原定23日放假，但為了降低人員密度，我們提前一天放了假。

回到家里，我一點也感受不到春節(jié)本該帶來的喜悅，相反，對于疫情的發(fā)展格外憂慮，不知道這會對公司的業(yè)務(wù)帶來多大的影響。

難熬的1月22日過去后，情況絲毫沒有好轉(zhuǎn)，反倒變得更糟，出于對自身和家人安全的考慮，我們做出了不回老家過年的決定。

隨后，我同公司留守的項目總監(jiān)聯(lián)系，對方答復(fù)一切都還比較平穩(wěn)，員工都佩戴著口罩，沒有出現(xiàn)發(fā)熱和身體不適的人員。聽到這些，我總算放心了一點。

由于前一天晚上一直難以入睡，第二天早上醒來時已是八點半。我第一時間看手機上有關(guān)疫情的報道，武漢市政府凌晨兩點宣布：自2020年1月23日10時起，武漢市內(nèi)公共交通停運，機場、火車站離漢通道關(guān)閉。

封城了。難道疫情已經(jīng)發(fā)展到這樣嚴(yán)重的程度了？公司還有員工去上班嗎？業(yè)務(wù)需要停下來嗎？如果停下來，會停多久？

很快項目總監(jiān)就給我打來電話，說了兩個情況：第一，有些員工得知今天封城的消息后表示不愿意再到公司上班；第二，有愿意繼續(xù)上班的員工，家里人直接打來電話，說要把人接走。

“那就趕緊跟甲方報備吧，全員放假。”我考慮了一會兒對他說。

“現(xiàn)在放了再召集起來可就難了！”總監(jiān)在電話里說，“而且業(yè)務(wù)突然中斷，這個月的業(yè)務(wù)指標(biāo)就無法完成，結(jié)算肯定會受影響。”

“所以讓你先跟甲方報備。結(jié)算受影響那是沒法避免了，現(xiàn)在的關(guān)鍵是，我們誰也不能承擔(dān)員工被感染的風(fēng)險，一旦出現(xiàn)，業(yè)務(wù)就不是暫時中斷的問題，整個職場都會被封閉。”

下午三點左右，總監(jiān)給我發(fā)了一張貼著封條的公司大門照片。到那時為止，已經(jīng)連續(xù)工作4年多、從未歇業(yè)的職場，終于人去樓空、關(guān)門落鎖。我回復(fù)他：辛苦了，你也保重！

公司大門被封 | 作者供圖

二

1月24日是農(nóng)歷除夕，也是武漢封城后的第二天。從家里的窗戶望出去，大街上凄風(fēng)冷雨，一個行人也沒有，偶爾有車輛駛過，也都顯出倉皇的味道。

一整天，我都心情沉重，還特別脆弱。“武漢加油”的口號鋪天蓋地，但總覺得自己身處一座孤島。微信群、朋友圈里不時都有某人被感染、某地被封閉的消息傳來。當(dāng)看到春晚上九十歲的郭蘭英唱響《我的祖國》時，心中的孤獨和無助竟一瞬間爆發(fā)出來，忍不住熱淚盈眶。

大年初一，我收到項目總監(jiān)給我拜年的微信，末了還告訴我一個好消息，甲方開始搭建能在外網(wǎng)上運行的交易管理系統(tǒng)，也就是說，員工可以不用去公司使用內(nèi)網(wǎng)，直接使用家中的網(wǎng)絡(luò)就能處理業(yè)務(wù)。

“什么時候能弄好？”我問他。

“最快明天。”總監(jiān)回答。

“太好了！”我仿佛看到了曙光，“你趕緊跟員工們做下宣導(dǎo)，只要系統(tǒng)一上線，我們的人都要頂上去，現(xiàn)在都在家隔離，時間應(yīng)該比上班時更充裕。”

我當(dāng)時沒有在意總監(jiān)只簡單回應(yīng)“好的”，還沉浸在絕處逢生的興奮之中，誰知道問題根本沒有這么簡單。

初二一大早，我給總監(jiān)打音頻通話，詢問他系統(tǒng)是否已經(jīng)上線。

“系統(tǒng)已經(jīng)可以使用了。”總監(jiān)回答。

“我們上了多少人？”其實我也做過估算，全員都能上的可能性不大，但有一半以上的人力還是沒問題的。

“不到20人。”

“��？”我一下懵了，一會才繼續(xù)問，“怎么會只有這么點人？”

“因為我們的員工很多都是來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，家里沒有電腦。留在武漢沒有出城的大概有四五十人，現(xiàn)在都被困在出租屋里，要么沒有電腦要么沒有網(wǎng)絡(luò)。我讓班組長一個一個核實，能上線的一共17人。”

“沒有出城，有網(wǎng)絡(luò)沒有電腦的有多少人？”我想了想問他。

“45個，我已經(jīng)統(tǒng)計過了。”

“可以讓他們?nèi)ス�司搬電腦。”

“我也問過了，都不敢出門。”總監(jiān)回答，“而且現(xiàn)在機動車也不能上路，不然我就去公司取了給他們送過去。”

“我去吧，了不得重新考個駕照。”我說。

“強行把車開出來，短距離應(yīng)該還好，但過不了江，您在漢陽、我在漢口，都到不了公司。所有過江通道都封閉了。”他停了會，又說，“不行我晚上開出去碰碰運氣，萬一可以呢！”

我心里很是感動，趕緊說：“你不要沖動，非常時期，想好了再動。”

結(jié)束通話之后，我考慮了很久。最后又給總監(jiān)發(fā)了信息，讓他在微信上建一個大群，所有能聯(lián)系上的員工都盡量拉到群里。

“攜手同行、共渡難關(guān)”的微信群經(jīng)過將近四個小時，人數(shù)穩(wěn)定在136。我對總監(jiān)說，星星之火可以燎原，但星星之火必須保住，將來我們能否正常復(fù)工，這136人就是火種。

那天晚上，微信群的紅包雨很是猛烈，每個紅包不到三秒就被搶光，一片感謝之聲。我和總監(jiān)趁勢說了很多鼓勁的話，大家都情緒高漲。那天晚上我睡得最安穩(wěn)，期待第二天再動員一下，就能有更多的人能夠上線。

三

“有兄弟能去公司取電腦的嗎？”第二天一早，總監(jiān)就在群里喊。

昨天晚上異�；钴S的百人大群無人應(yīng)答。

“有誰愿意送一下嗎？用電瓶車一次能送兩臺，公司園區(qū)里只有負(fù)責(zé)開門的保安，送電腦也只用放到樓棟門口，不與人有接觸，風(fēng)險很小。”

依舊無人應(yīng)答。

“這樣吧，”我沒料到結(jié)果會是這樣，又等了一會兒見還是沒人答話，給總監(jiān)私信，“你在群上說，有誰能送，一臺獎勵50元，送到發(fā)照片，我直接發(fā)紅包。”

看得出總監(jiān)的猶豫，大概過了半個小時，他才在群上把我的意思說了。我之所以沒有自己去說，是擔(dān)心說了之后還是沒人響應(yīng)。估計他也有同樣的擔(dān)心，因為這可能就是最后的辦法了。如果再沒人愿意站出來，要么繼續(xù)加大獎勵力度，要么就只能放棄。

“你們都是怎么了，如果我有電動車，我就去了。”沒想到有人回話了。

“有心就是好同志！”我慌忙鼓勵，總監(jiān)也給他發(fā)了個贊。

此后群里又恢復(fù)了平靜，我感到心灰意冷，不再盯著屏幕看了。

接近晚上七點的時候，群里忽然又有了動靜，不少人都在詢問怎么連接業(yè)務(wù)系統(tǒng)。原來是有個員工強行將車開到了公司，一次性領(lǐng)取了16臺電腦，現(xiàn)在全部送到了目的地。

員工去公司搬電腦 | 作者供圖

“怎么沒有第一時間告訴我？”我問總監(jiān)。

“開始是另外一個員工準(zhǔn)備用電動車送，但要等兩個小時才能充滿電，他就私信了現(xiàn)在這個員工，讓他試試能不能把車開出來。因為不確定會不會被攔下來，所以沒有跟您說。他拿到電腦后，我一直跟他保持通話告訴他要送到哪些地址，一直都挺緊張，怕中途又出什么狀況，所以沒來得及跟您匯報。”

窗外，夜色已經(jīng)降臨，路燈不知何時也亮了起來，街面上濕漉漉的，反射著橘黃色的光，此時再看竟感到格外溫暖。送出去16臺電腦后，又有幾個員工自己去公司將電腦領(lǐng)了回去，最終總算湊出了40個人的小團隊。

我稍稍松了口氣，不料總監(jiān)給我的另一個消息，讓我剛放下的心又懸了起來。

“剛剛甲方跟我說，X（另一家服務(wù)商）上線人數(shù)已經(jīng)穩(wěn)定在80個，讓我們也行動起來，現(xiàn)在線上堆積的訂單太多，需要及時處理。”

“他們怎么會有這么多人上線？”

“他們比我們晚一天才放假，解散之前已經(jīng)明確了可以在外網(wǎng)上辦公，所以員工提前把電腦搬回去了。X市城區(qū)小，員工又大多都是本地人，家里都有網(wǎng)絡(luò)。”

“這種情況應(yīng)該跟甲方說清楚，不是我們不愿意采取行動，而是現(xiàn)在確實能想的辦法都想了。”

“這個意思我已經(jīng)向他們表達了，但具體負(fù)責(zé)運營的人還在一直催促，最后透露出來的意思是，如果一直都只有這么少的人上線，可能會考慮更換服務(wù)商。”

雖然我跟總監(jiān)只是音頻通話，但聽得出他十分焦慮，“我們今年三月份合同就要續(xù)簽，現(xiàn)在出問題，真是要命！”

“不要急，我明天跟對方負(fù)責(zé)人聯(lián)系！”

怎么可能不急？但我如果急了，他就會更急。我掛斷語音后給他發(fā)了一個“不要慌、木有事”的表情，畢竟有些事，只能自己來扛。

四

我?guī)缀跻煌砩蠜]睡著，反復(fù)斟酌如何跟甲方負(fù)責(zé)人說明當(dāng)下的困難。我知道自然是要曉之以理、動之以情。但換個角度考慮，他也僅僅是對口服務(wù)商的負(fù)責(zé)人，平臺的整個盈利情況也是他的考核目標(biāo)，他在情理上固然會支持我，但如何向他的上級去解釋呢。

第二天上午十點左右，我估計對方負(fù)責(zé)人已經(jīng)起床，于是鼓起勇氣，給他發(fā)送了一條微信，原本寫好了很多話，但臨時又都刪掉了，最后只剩下這一句：“但愿春暖花開時，我們還是合作伙伴！”

沒過兩分鐘，對方的回復(fù)了：“更換服務(wù)商的事情，目前還沒有定論，我們肯定會以業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量作為第一考量的因素，你們業(yè)務(wù)做得好，我們難道會用差的嗎？別聽信那些傳聞，做好服務(wù)就是最大的競爭力，其他不要多想。非常時期，我們共同面對！”

我反復(fù)讀這段話，起初感到鼓舞，隨后又意識到更換服務(wù)商的說法并非空穴來風(fēng)，只是暫時還沒有定論，一切都還是要以業(yè)務(wù)的完成情況來考量。三月份就會確定是否與我們續(xù)簽合同，但1月下旬、整個2月，我們都很難完成既定的指標(biāo)，相反，另外一家服務(wù)商卻能在此期間將業(yè)績反超回來。

越是這樣想，心里越發(fā)惴惴不安起來。

此后的兩天，我一直關(guān)注上線的人數(shù)，但始終沒有增長。期間我還做了每天上線額外給予100元補貼的激勵，但毫無收效，只不過額外增加了一筆開支。

終于到了做月度結(jié)算的時間，總監(jiān)一早就發(fā)微信給我：“甲方問我們期望1月份按什么方案結(jié)算？”

按照慣例，客服外包業(yè)務(wù)的發(fā)包方（甲方）一般都對服務(wù)商制定多維度的考核指標(biāo)，每月根據(jù)這些指標(biāo)的完成情況算出得分，然后參照得分和結(jié)算比例的對應(yīng)關(guān)系以及完成的任務(wù)量，就能給出最終的結(jié)算金額。

“你怎么考慮？”我問他。

在平常，甲方只需要按照既定的規(guī)則結(jié)算，根本不用這樣詢問。而作為項目總監(jiān)，也只需核對得分和任務(wù)量無誤即可，同樣不用問我。他今天這樣問，應(yīng)該是想走一步險棋。

果然，總監(jiān)回答說：“1月下旬我們基本沒有做單，整月評分會被拉下來很多，甲方應(yīng)該是想按照我們停業(yè)之前的分值做結(jié)算。但1月份我們少做了10天業(yè)務(wù)，完成的任務(wù)量至少減少三分之一，也就是說結(jié)算的總額會少30%。所以即便按100%的比例結(jié)算，與按保底90%的比例結(jié)算也相差不多。我們不如主動提出如何結(jié)算都聽從甲方安排，只要在續(xù)簽合同時多考慮我們之前的業(yè)績和現(xiàn)在遇到的困難就好。”

我問他兩者之間有多少差額，他告訴我一個數(shù)字。我猶豫了一會，對他說：“就按你的想法對他們說吧，而且2月份何時能復(fù)工現(xiàn)在還無法判斷，相信能完成的任務(wù)量更少，所以你還可以跟他們說，二月份我們同樣聽從安排，愿意按實際分值結(jié)算。”

五

現(xiàn)在是我在武漢家中自行隔離的第十天，1月份具體的結(jié)算金額暫時還沒有明確，每天能上線的人數(shù)依舊沒有增長，而且因為無法掌控員工的工作狀態(tài)，工作效率十分低下。

300名員工，也就意味著要支付300人的工資。按照規(guī)定，疫情期內(nèi)，企業(yè)在一個工資支付周期內(nèi)沒有復(fù)工的，按照勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資。超過一個工資支付周期，要按照不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的70%支付基本生活費。

望著窗外武漢的夜景發(fā)呆 | 作者供圖

我知道這是作為企業(yè)應(yīng)該擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任，也未奢望政府會對我這樣的小企業(yè)給予補貼，雖然我曾經(jīng)為社會提供過300個就業(yè)崗位，能在一定程度上解決他們的衣食住行。

1月份還有結(jié)算，如果甲方給予照顧，按停工之前的分值結(jié)算，應(yīng)該能勉強覆蓋住工資成本。但2月份是必虧無疑的，具體會損失多少，我已經(jīng)無心去計算。

更讓我擔(dān)心的是，2月份復(fù)工時究竟會有多少員工能及時到崗？如果人力不足，則又會增加大量的招聘和培訓(xùn)成本。

作為我這樣的小企業(yè)，根本沒有能力憑借薪資的吸引力去平復(fù)人們短期內(nèi)來武漢就業(yè)的恐懼，所以即便愿意拿出招聘成本，也不一定能及時將人力補齊。

如果人力不能在2月份以內(nèi)補齊，并通過培訓(xùn)達到與之前基本持平的產(chǎn)能水平，任務(wù)量勢必?zé)o法完成，這又將直接影響合同的續(xù)簽。

我站在窗口，看見不遠處一幢高樓立面鋪設(shè)的大屏幕還亮著，上面紅底黃字的“武漢加油”格外醒目。

“武漢加油！”我也在心中吶喊。