為深化“我為群眾辦實事”，提升群眾司法獲得感和滿意度，山東省寧陽法院持續(xù)抓訴訟服務(wù)功能提升和工作機制完善，推動訴訟服務(wù)升級，進一步方便群眾訴訟，深受好評。

 

    一是完善便民設(shè)施。設(shè)置導(dǎo)訴臺，根據(jù)來院群眾的需求，分類提供訴訟、執(zhí)行和接訪前引導(dǎo)服務(wù)工作；設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備電腦、打印機、掃描儀、網(wǎng)上立案及跨域立案終端、桌椅、老花鏡、便民服務(wù)車、筆、紙、飲水機、紙杯等便民設(shè)施及用品，針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊群眾，開通“綠色通道”，采取上門、預(yù)約等方式，視情況提供便利服務(wù)；設(shè)置顯示屏，幫助群眾了解法院訴訟程序和立案工作流程，指導(dǎo)群眾正確行使訴訟權(quán)利；配備覆蓋全區(qū)域的無線網(wǎng)、監(jiān)控和錄音錄像設(shè)施，為群眾提供適宜的服務(wù)環(huán)境；設(shè)置12368訴訟服務(wù)熱線專門坐席員，為群眾提供訴訟咨詢、案件信息查詢、信訪投訴、聯(lián)系法官等服務(wù)。

  

    二是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定《寧陽縣人民法院優(yōu)化訴訟服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)實施細則》，將立案、咨詢、聯(lián)絡(luò)法官、委托鑒定、查閱卷宗、信訪接待、調(diào)解訴訟活動規(guī)范化要求等全部納入優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)容；對訴訟服務(wù)中心涵蓋的立案、繳費等所有服務(wù)功能逐項明確“一次辦好”標(biāo)準(zhǔn)，減輕群眾訴累；出臺《關(guān)于加強對外委托工作管理的實施意見》、將縮短辦理時限、加強對專業(yè)機構(gòu)的監(jiān)督管理，不得對受托機構(gòu)以明示或暗示的方式施加不當(dāng)影響等納入規(guī)范內(nèi)容，填補了該類業(yè)務(wù)監(jiān)管的盲點。

 

    三是拓展服務(wù)功能。圍繞強化訴訟服務(wù)中心一站式多元解紛功能，與縣司法局聯(lián)合印發(fā)《訴調(diào)對接工作實施方案》，在院機關(guān)訟服務(wù)中心設(shè)立縣訴調(diào)委員會辦公場所、明確工作人員，負責(zé)全縣訴調(diào)對接工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理和糾紛訴前調(diào)解工作，壓實法官對訴前調(diào)解工作的監(jiān)督和專業(yè)化指導(dǎo)職責(zé)，促進提升專職調(diào)解員調(diào)解能力和水平；制定《寧陽縣訴調(diào)委員會專職調(diào)解員考核管理辦法》，明確調(diào)解員的履職原則、補貼發(fā)放和監(jiān)督管理，規(guī)范專職調(diào)解員職務(wù)行為，調(diào)動其參與訴前調(diào)解的積極性。（仲原  劉洋）