我今天有些發(fā)熱，會不會是被感染了？”

　　“我也是被人傳染的，為什么要指責(zé)我？”

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　　疫情突發(fā)，無論是奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員，還是患者及其家屬，以及隔離在家的普通民眾，都難免產(chǎn)生心理困惑和不適。如何緩解因疫情而帶來的心理創(chuàng)傷？如何及時加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，做好人文關(guān)懷？心理防疫成為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，從1月下旬起，除向救治一線派駐專業(yè)心理醫(yī)師外，全國多地也紛紛上線應(yīng)對疫情心理援助服務(wù)，通過現(xiàn)場心理疏導(dǎo)、心理援助熱線、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、線上講座等形式，共同守護(hù)心理健康。

　　31省市開通熱線，戴好“心理口罩”解民憂 

　　每天清晨和入睡前,常曉麗都會做十個腹式呼吸,讓沉淀了一天的負(fù)面情緒吐納出去。

　　1月29日起，武漢市東西湖區(qū)婦聯(lián)就聯(lián)合兩家社會工作服務(wù)中心開通了12條“抗疫心理援助”熱線和微信互動平臺，一名心理咨詢師對口一個街道，24小時為居民提供服務(wù)。常曉麗就是12名心理咨詢師之一，守在心理熱線的另一端，傾聽吳家山街居民們的煩惱、痛苦，有時候她也會跟著電話那頭嘆息、流淚，直到對方情緒平靜下來。

　　武漢市社區(qū)義務(wù)心理咨詢工作者線上聯(lián)系社區(qū)群眾。周雯供圖

　　1月27日，國家衛(wèi)健委發(fā)布疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則，要求將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，組建心理援助熱線隊(duì)伍，充分發(fā)揮現(xiàn)有心理援助熱線和多種線上通訊手段的作用，提供在線心理支持、心理援助服務(wù)。

　　隨后，全國各地陸續(xù)開通疫情心理援助熱線，結(jié)合當(dāng)?shù)毓�眾需求提�?4小時免費(fèi)心理服務(wù)：江蘇省13個設(shè)區(qū)市建立心理援助熱線隊(duì)伍，提供24小時免費(fèi)心理服務(wù)；武漢市精神衛(wèi)生中心“心心語”心理熱線工作時間從2月5日起調(diào)整為全天24小時接聽市民來電；四川省2月6日開通應(yīng)對疫情心理援助專用熱線“96111”，為公眾提供及時心理援助；浙江省已公布11個設(shè)區(qū)市的應(yīng)對疫情24小時免費(fèi)心理援助熱線；甘肅省上線“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺”；江西省開通24小時熱線服務(wù)電話0791-88330120；福建省設(shè)立省市兩級疫情心理援助專線，開通2個坐席，為全省公眾提供24小時免費(fèi)心理服務(wù)……

　　“感謝老師傳授的減壓辦法，我昨晚總算睡了個好覺！”開通不到3天，作為國內(nèi)心理咨詢師在線人數(shù)最多的心理熱線之一，山東青島瑞陽心語“心理抗疫”服務(wù)熱線已為武漢方向提供了心理咨詢和互動6800余人次。

　　無數(shù)的心理援助在一次次通話中，用溫暖撫慰民心。據(jù)了解，當(dāng)前全國31省區(qū)市均已開通心理援助熱線，為大家提供心理咨詢服務(wù)。

　　湖南長沙市醫(yī)護(hù)人員接聽電話。湖南省第二人民醫(yī)院供圖

　　關(guān)照重點(diǎn)人群，助力戰(zhàn)“疫”一線添信心 

　　“今天是大年初二，可我的假期提前結(jié)束了。作為一位醫(yī)務(wù)工作者，我十分清楚這次的任務(wù)與自己以往參加的醫(yī)療任務(wù)大有不同，是在高度危險情況下和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的新病魔搏擊、抗?fàn)�，�?lsquo;一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭’，更需要勇氣、智慧和信心……”

　　1月26日，寫下這篇“戰(zhàn)疫”日記的，是來自上海市精神衛(wèi)生中心的心境障礙診療專家、臨床研究中心辦公室主任陳俊。這一天，他作為首批派駐收治新型冠狀病毒肺炎患者定點(diǎn)醫(yī)院——上海市公共衛(wèi)生臨床中心的精神科醫(yī)生，走進(jìn)了上海版“小湯山”的隔離病房，為患者和一線醫(yī)務(wù)人員提供心理援助。

　　為更好地幫助患者康復(fù)并保障醫(yī)護(hù)人員的心理健康，上海率先全國行動起來，在組建支援定點(diǎn)醫(yī)院及馳援武漢一線的專家團(tuán)隊(duì)初期便加入了精神科醫(yī)生。

　　“全副武裝”的陳俊醫(yī)生。上海市精神衛(wèi)生中心供圖

　　國家衛(wèi)健委將新冠肺炎疫情影響人群分為四級：第一級為確診患者、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員等；第二級為居家隔離的輕癥患者、到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者；第三級為與第一級、第二級人群有關(guān)的人，如家屬、朋友、志愿者等；第四級為受疫情防控措施影響的疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群、普通公眾。

　　記者注意到，各地心理援助服務(wù)主要圍繞患者及醫(yī)護(hù)人員展開，即第一級和第二級人群，兼顧普通大眾等第三級第四級人群。

　　“我會不會死，這個病沒有藥治療？”對于已被確診的新冠肺炎患者而言，除了軀體方面的痛苦之外，還容易伴隨一系列不同程度的心理應(yīng)激反應(yīng)。

　　據(jù)陳俊醫(yī)生介紹，患者中有的擔(dān)心治不好，有的因?yàn)榻箲]而煩躁，極少數(shù)患者會出現(xiàn)抑郁、反應(yīng)呆滯。“在這個特殊時刻，出現(xiàn)情緒緊張和焦慮都是正常反應(yīng)，經(jīng)過對癥的藥物治療和心理疏導(dǎo)，改善效果普遍良好。”

　　疫情來勢兇猛，患者之外，奮戰(zhàn)在救治一線的醫(yī)務(wù)人員同樣是被心理援助關(guān)照的重點(diǎn)對象。

　　除夕夜，陸軍軍醫(yī)大學(xué)抽組150人醫(yī)療隊(duì)連夜奔赴武漢支援抗疫，為了緩解隊(duì)員們在緊張工作中的壓力，以更好的精神心理狀態(tài)投入到抗疫戰(zhàn)斗中去，2月4日晚上10點(diǎn)，陸軍軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院心理科專家賀英通過微信群，為這些醫(yī)務(wù)人員在線進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

　　奮斗在疫情防控一線的社區(qū)工作人員，既要關(guān)注居民需求，又要耐心細(xì)致地安撫居民情緒，身心承受著不小的壓力。

　　“潘老師，我和家人都被隔離了，多日沒有出過家門，每日還要被社區(qū)問話查體溫，感覺在坐牢似的。”江西省南昌市青山湖區(qū)塘山鎮(zhèn)丹霞社區(qū)，排查出從武漢返昌人員10余名，目前都在家中自我隔離。這些隔離群眾出現(xiàn)了不同程度的恐慌情緒，經(jīng)常會不耐煩，覺得受到了大家的歧視。社區(qū)專門邀請來志愿者、國家二級心理咨詢師潘衛(wèi)英老師，為居家隔離群眾提供心理疏導(dǎo)，架設(shè)起一道心理防疫的“空中疏導(dǎo)橋”。

　　心理咨詢師為新賢家園社區(qū)工作者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。郭蕊供圖

　　北京市懷柔區(qū)泉河街道新賢家園社區(qū)，也為奮戰(zhàn)在疫情防控一線的社區(qū)工作者請來了心理咨詢師，通過線上及面對面疏導(dǎo)的方式，幫助他們緩解壓力，以更加飽滿的精神狀態(tài)開展工作。

　　高校專業(yè)優(yōu)勢凸顯 同心戰(zhàn)“疫”服務(wù)全國人民 

　　1月28日，教育部發(fā)出通知，要求各省級教育部門要根據(jù)本地疫情發(fā)展?fàn)顩r和心理咨詢隊(duì)伍的實(shí)際情況，組建專門隊(duì)伍，開通心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。

　　針對疫情可能引發(fā)的心理創(chuàng)傷，不少高校加入了這場心理戰(zhàn)“疫”。他們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，充分利用心理咨詢和輔導(dǎo)中心，面向全國人民或面向本校師生的疫情心理提供心理援助。

　　“謝謝你們，疫情當(dāng)前，你們放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會，來幫助我們，讓人感動！”近日，西南大學(xué)心理學(xué)部的吳波老師接到一位曾患有更年期抑郁癥的母親打來的電話，她對當(dāng)下的處境很是恐慌。經(jīng)過十幾分鐘的交談，這位母親感覺自己的煩躁和恐懼感有了很大改善，在電話那頭連聲說著感激之語。

　　1月29日，西南大學(xué)面向社會開通了心理援助熱線，為受疫情影響的民眾提供情緒疏導(dǎo)和心理支持。當(dāng)日，同濟(jì)大學(xué)、華東師范大學(xué)、華東政法大學(xué)等上海多所高校也陸續(xù)開通疫情防控心理咨詢熱線，同時通過熱線電話、QQ語音或視頻、郵件等方式，面向全校學(xué)生提供疫情防控期間的心理支持。1月30日，福建師范大學(xué)組建了“福師大樹洞君”共抗疫情網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)服務(wù)黨員突擊隊(duì)。

　　張新荷老師在接聽心理援助熱線。西南大學(xué)供圖

　　“湖北省委教育工委、省教育廳組織了266名有豐富經(jīng)驗(yàn)的高校心理咨詢專家，通過電話4007-027-520和微信“武漢微鄰里”公眾號網(wǎng)絡(luò)平臺為市民提供服務(wù)，目前已經(jīng)提供了1000多人次的咨詢。”武漢大學(xué)心理健康教育中心主任賴海雄告訴記者，通過心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)，在疫情期間為群眾提供疫情相關(guān)心理支持服務(wù)。

　　此外，海南省、遼寧省、黑龍江省、天津市等多地高校也均已組建了專家團(tuán)隊(duì)面向社會開通疫情心理咨詢熱線。

　　面對疫情，保持積極樂觀的情緒、健康向上的心態(tài)，也是一種強(qiáng)大的免疫力。眼下，在各方的努力下，全方位、立體化、全覆蓋的心理干預(yù)和疏導(dǎo)機(jī)制正在形成。一條條傾聽心聲的熱線，一句句撫慰心靈的話語，宛若暖流注入患者、白衣戰(zhàn)士、社區(qū)一線工作者及廣大市民的心田。冬天已經(jīng)過去，讓我們一起攜手期待那春暖花開時刻。（軒召強(qiáng)、董志雯、秦海峰、周雯、郭蕊、林曉麗、林洛頫、王繼亮、郭楊、崔新耀、楊玥、王文嘉、劉政寧、鄔迪、龔莎）

　　附全國31省區(qū)市應(yīng)對疫情熱線