“上市后,順豐就成為一個公眾公司,有些話不能亂講,有些地方不能去,有什么問題你們也不要隨便問了。”
2月24日,深圳證券交易所八樓儀式大廳,順風控股董事長兼總經(jīng)理王衛(wèi)用帶有明顯香港口音的開場白,進行了順豐控股更名上市前的演講。而在幾年之前,王衛(wèi)還堅持認為,順豐短期內(nèi)不會選擇上市的道路,因為不想把企業(yè)變成一個賺錢的機器。
做“水客”引來的第一桶金
1970年出生的王衛(wèi),7歲隨家人搬到香港居住。高中畢業(yè)之后,王衛(wèi)沒有繼續(xù)升學(xué),曾經(jīng)在香港叔叔的手下做過小工。后來,王衛(wèi)曾受人之托,在廣東和香港之間夾帶點兒貨,再后來,當東西越來越多,用拉桿箱也裝不下的時候,王衛(wèi)開始意識到這是一個商機。
他跟父親借了10萬元人民幣,于1993年在廣東順德注冊了順豐速運,并在香港租了幾十平方米的店面,當時的公司只有6個人。通過低價搶灘的策略,王衛(wèi)賺到了創(chuàng)業(yè)的第一桶金。到1997年時,順豐已經(jīng)局部壟斷了深港貨運,在順德到香港的陸路通道上,70%的貨由順豐一家承運。
創(chuàng)立初期,順豐為了快速占領(lǐng)市場,也采用了流行于中小企業(yè)中的分公司加盟商制度。 這種模式極大地激發(fā)了分公司開拓市場的積極性,但也留下了客戶資源全部掌握在地方諸侯手里,管理協(xié)調(diào)不力,服務(wù)能力和水平參差不齊的弊端。
進入21世紀,王衛(wèi)開始在各地展開轟轟烈烈的“削藩運動”,在深圳設(shè)立企業(yè)總部,將地方的經(jīng)營權(quán)收歸自己手中。
為員工出頭
在快遞行業(yè)內(nèi),順豐快遞員的工資高、待遇好,已經(jīng)是公開的秘密。王衛(wèi)認為,公司努力提高員工的待遇,不斷改善員工的作業(yè)環(huán)境,員工才會真誠地對待客戶,為客戶提供更好的服務(wù),“這樣我們的銷售價格才有說服力,客戶才會更放心地使用我們的產(chǎn)品,按照這樣的良性循環(huán),我堅信,利潤肯定會回來的。”
多年來,王衛(wèi)一直在“人”上進行投資。比如,順豐的客服人員有自己的發(fā)泄室,再比如,公司在多年前就耗資上億元從國外買來自動化分揀設(shè)備,以減少人工分揀的壓力。
2016年4月,一名順豐的快遞員在北京騎電動三輪車派送過程中,與一輛黑色京B牌照小轎車發(fā)生輕微碰撞,駕駛小轎車的中年男子連抽快遞員耳光并使用侮辱性語言。當天晚上,一向低調(diào)的王衛(wèi)震怒,破天荒地在自己的微信朋友圈發(fā)出狠話:“我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明!如果我這事不追究到底!我不再配做順豐總裁!”
2月24日當天,被打的快遞小哥也被邀請到了上市現(xiàn)場,與王衛(wèi)一起敲鐘,敲鐘前的講話中,王衛(wèi)也承諾“對員工的關(guān)愛永遠不會變”。
看重健康利潤
在一次內(nèi)部講話中,王衛(wèi)坦陳,自己25歲的時候也曾目空一切,一副標準的暴發(fā)戶做派,所幸這個過程沒有持續(xù)多久。一是太太在其得意忘形的時候不斷潑冷水;二是隨著事業(yè)邁上新臺階,個人的眼界和心胸不一樣了;三是找到了精神依托,信了佛教。多位知情人士透露,王衛(wèi)每天的作息時間也比較規(guī)律,早上8點多到公司上班,開的是并不顯眼的SUV,平時穿得最多的是牛仔褲,西裝難見,領(lǐng)帶更少。
他把對佛教的體會也運用到了對順豐的管理上。王衛(wèi)說,“我們要的利潤是健康的利潤,我最擔心的就是分部、區(qū)部只看見今天的利潤,為了賺錢忽視其他正常的支出,比如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工福利、信息化建設(shè)、土地廠房的投入等等。如果這樣,即使給了我一個很好的短期利益,也不是公司想要的。因為我知道,如果你今天不投入、不建設(shè),那么明天永遠都不會有希望。所以我們會控制利潤,保證不斷地投資于未來,F(xiàn)在利潤多了,其實是在消耗你未來的競爭力。”
在公司的內(nèi)部發(fā)言中,王衛(wèi)曾多次強調(diào),具有冒險精神、敢于創(chuàng)新、敢于承擔,這才是順豐文化和順豐精神所推崇的。
當然,創(chuàng)新的嘗試并非全都立刻得到了回報,甚至有的交了不少學(xué)費。這或許也是此前一直稱短期內(nèi)不急于上市的王衛(wèi),如今卻選擇了借殼這種最快速的上市方式的原因之一。